Salesforce CRM：The Definitive Admin Handbook（Second Edition）

A practical guide which will help to discover how to setup and configure the Salesforce CRM application. It offers solutions and practical examples on how to further improve and maintain its functionality with clear systematic instructions. Being highly organized and compact, this book contains detailed instructions with screenshots, diagrams, and tips that clearly describe how you can administer and configure complex Salesforce CRM functionality with absolute ease.This book is for administrator

这是一本全面介绍Salesforce CRM的实用指南，旨在帮助读者深入理解并掌握Salesforce CRM的应用和管理。书中详细讲解了用户登录与授权的流程，公司profile的建立与管理，以及用户界面的定制等基本功能，并深入探讨了配置管理与自定义字段治理，数据访问安全模型与权限分配，以及数据验证规则作用与创建等高级应用。 此外，书中还详细介绍了数据管理中的数据访问安全模型，角色层次结构，共享规则等概念，并讲解了如何通过配置和分配 profiles来控制用户可以查看、编辑和创建的对象，并设置对象的可见性、可编辑性和可创建性。同时，书中还深入讲解了数据验证规则和依赖性选择列表的使用，以及如何通过这些工具确保数据的准确性和一致性。 在数据分析方面，书中详细讲解了数据分析的基本概念，包括数据的质量和完整性管理，数据的导入和导出，以及共享规则的设置等，并介绍了如何使用报告和仪表盘进行数据分析。书中还深入讲解了高级应用在数据分析中的角色，如报告的创建、定制和导出，以及仪表盘的设计和使用等。 在销售自动化和客户服务与支持自动化方面，书中详细讲解了如何使用Salesforce CRM中的销售