The Art of CRM

CRM systems have delivered huge value to organizations. This book shares proven and cutting-edge techniques to increase the power of CRM even further.In The Art of CRM, Max Fatouretchi shares his decades of experience building successful CRM systems that make a real difference to business performance.Through clear processes, actionable advice, and informative case studies, The Art of CRM teaches you to design successful CRM systems for your clients.Fatouretchi, founder of Academy4CRM institute,

这是一本深入讲解客户关系管理（CRM）的书籍，旨在帮助读者理解CRM的重要性，设计成功的CRM系统，并应对现代商业的挑战。这本书的作者Max Fatouretchi，是CRM领域的专家，拥有20年的经验，并在全球范围内实施了200个CRM项目。 这本书的内容涵盖了CRM的定义与重要性，利益相关者的参与与期望，KYC的重要性，360度客户视图的应用，客户知识的收集与管理，CRM设计概述，GDPR在CRM中的应用，GDPR对企业的机遇与挑战，本地部署的优势和劣势，CRM平台的发展趋势，AI和智能云是第四工业革命的驱动力，集成策略的定义，订阅带来的学习效率提升，数字化对商业的影响，数据架构的定义和组成部分，以及解决方案蓝图的定义和作用等多个方面。 书中详细解释了CRM的定义与重要性，强调了CRM对于提升企业运营效率，降低运营成本，改善客户互动和体验的重要作用。同时，书中也强调了利益相关者的参与与期望，认为CRM的成功依赖于所有关键利益相关者的参与和拥有感。 书中还深入探讨了KYC的重要性，解释了如何通过KYC来降低金融机构的风险，并提升客户体验。同时，书中也介绍了360度客户视图的应用