内容简介
本书是《服务设计思维》的续篇，系统介绍了如何利用服务设计来改善服务提供者与客户之间的互动，进而提升服务的质量。作者通过世界各地的大量服务设计案例，阐述了服务的整体设计，详细描述了主要的服务设计方法和工具，以及所有主要工作的具体步骤，还为如何成功地将服务设计融入组织，打造以客户为中心的文化，进而不断地改善客户体验提供了指导。 本书适合所有产品人员和开发人员，以及服务设计从业者阅读。
AI简介
这是一本全面而深入的服务设计教材，涵盖了服务设计的定义、原则、工具、方法，以及服务设计的实践和应用。全书由O'Reilly Media, Inc. 出版发行，内容详尽，理论结合实践，适合所有产品人员和开发人员，以及服务设计从业者阅读。
本书首先介绍了服务设计的基本概念，包括客户体验在服务设计中的重要性，以及服务设计的定义和名称。接着，书中详细介绍了服务设计的基本工具，如旅程地图、利益相关者地图、客户旅程地图等，以及如何使用这些工具。此外，书中还深入探讨了溯本思维在决策中的作用，以及服务原型制作的作用。
在探讨服务设计的实现方法时，书中详细阐述了服务设计实现方法的研究，包括如何通过一系列的工具和方法来改善服务体验，提升服务质量，以及优化服务流程。同时，书中还介绍了实现服务的步骤和技能组合，以及服务设计团队规模扩大方法。
此外，书中还探讨了如何将服务设计纳入组织，包括工作坊的重要性与特点，以及原型制作方法的选择和应用。同时，书中还介绍了研究数据的概念与分类，以及设计思维在战略投资项目中的应用。
推荐影视
阅读/下载地址