Oracle CX Cloud Suite

Oracle CX Cloud offers features and capabilities that help companies excel at sales, customer management, and much more. This book is a detailed guide to implementing cloud solutions and helping administrators of all levels thoroughly understand the platform.Oracle CX Cloud Suite begins with an introduction to high-level Oracle architecture and examines what CX offers over CRM. You’ll explore the different cloud-based tools for marketing, sales, and customer services, among others. The book then

这是一本详细指南，旨在帮助企业管理客户关系和提高客户体验。本书首先介绍了CRM与顾客体验的区别，并解释了客户体验的全方位影响。接着，本书详细探讨了CRM到CX的转变与基本原理，并解释了解决方案架构的方法与目标。 在本书的第二部分，作者深入讨论了数字化与物理环境中的整体体验，并阐述了云计算的优势。接着，作者介绍了战略管理概念理解，并解释了策略实施具体阶段。 在第三部分，作者详细介绍了简单混合部署的定义与特点，并讨论了CRM实施项目缺乏灵活性的问题。接着，作者概述了CX实施过程，并强调了客户中心思维的重要性。 在第四部分，作者解释了敏捷项目管理方法的特点与优势，并讨论了TELCOs实施CX的必要性和方法。接着，作者强调了业务分析的重要性，并解释了客户旅程映射定义和作用。