Microsoft Dynamics CRM 2011 Applications（MB2-868） Certification Guide

This Certification guide will follow a step-by-step approach to instruct the reader what they need to know to be able to become certified with Microsoft Dynamics CRM 2011.If you will implement Microsoft Dynamics CRM 2011, this book is for you. You should have a working knowledge of Microsoft Windows, Microsoft Internet Explorer, and Microsoft Office.

这是一本详尽且全面的指导书，旨在帮助读者通过Microsoft Dynamics CRM 2011的认证考试。这本书的内容涵盖了Microsoft Dynamics CRM 2011的各个方面，包括概述、活动与笔记、营销自动化、销售管理、产品目录与订单处理、Outlook客户端、服务管理、服务调度以及考试准备等。 这本书详细介绍了Microsoft Dynamics CRM 2011的概述，包括其培训与认证，以及CRM 2011概述，重点介绍了CRM 2011系统在营销活动中的应用，包括如何设置营销活动、数据分析和响应记录，以及如何使用CRM 2011提供的工具进行数据分析和报告。 在活动与笔记部分，这本书详细介绍了如何在CRM系统中创建和管理笔记，以及如何定义和分类各种服务活动。这些活动类型包括任务、Recurring Task、E-mail、Phone Call和Appointment等。 在营销自动化部分，这本书详细介绍了如何创建和管理营销列表，以及如何创建和追踪营销活动。此外，还详细介绍了如何分析营销数据，以及如何使用CRM 2011提供的工具进行数据分析和报告。 在销